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Nos engagements en 30 secondes
Le courtage en assurances souffre d’un problème de réputation, et il n’est pas entièrement immérité. Trop de conseillers vendent ce qui rapporte plutôt que ce qui protège, trop de comparatifs en ligne servent à collecter des coordonnées plutôt qu’à comparer, et trop de clients découvrent après coup qu’ils paient deux fois la même garantie.
Nous ne pouvons pas changer le métier. Nous pouvons écrire noir sur blanc comment nous le pratiquons, et accepter d’être jugés là-dessus.
Chacun des engagements qui suivent est volontairement concret. Vous devez pouvoir vérifier si nous les tenons, et nous le reprocher si nous ne les tenons pas. Une charte que personne ne peut contredire ne sert à rien.
Compassurance.ch est un site appartenant à Century Finance sarl.
Nous sommes un intermédiaire d’assurance non lié au sens de l’article 40 de la Loi fédérale sur la surveillance des assurances. Concrètement, cela signifie que nous ne sommes rattachés à aucune compagnie d’assurance, que nous agissons sur mandat du client, et que nous sommes inscrits au registre des intermédiaires de la FINMA.
Nos conseillers sont soumis aux exigences de formation initiale et continue prévues par l’article 43 de la même loi.
L’ensemble des informations légales prévues par l’article 45 LSA figurent dans notre devoir d’information, accessible tout en bas du site internet.
Nous travaillons avec la plupart des compagnies actives en Suisse. Cela ne signifie pas que nous avons accès à la totalité du marché, et nous ne le prétendons pas : aucun courtier ne le peut réellement.
Ce que cela signifie concrètement : lorsque nous vous présentons une solution, elle a été mise en concurrence, pas sortie d’un tiroir.
Nous ne proposons aucun comparatif automatique en ligne, et c’est un choix assumé.
Un algorithme compare des produits entre eux. Il ne sait pas que vous avez déjà une garantie équivalente dans un autre contrat, que votre conjoint est couvert différemment, ou que votre situation va changer dans six mois.
Un conseiller reprend chaque demande et adapte la réponse à votre situation réelle. C’est plus lent qu’un comparateur, et c’est la raison pour laquelle nos clients ne se retrouvent pas avec des doublons.
Toute demande reçoit une réponse dans les vingt-quatre heures. Pas une réponse automatique, une vraie prise en charge par un conseiller.
Si nous ne tenons pas ce délai, dites-le nous. C’est un engagement mesurable, donc vérifiable.
Vous recevez systématiquement plusieurs options, avec ce qui les distingue et ce que chacune implique. Y compris lorsque nous avons une préférence, que nous vous indiquons en l’assumant.
Une seule proposition n’est pas un conseil, c’est une vente.
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C’est notre engagement le plus important, et le moins courant dans ce métier.
Environ trois dossiers sur dix que nous analysons se terminent sans que nous ne changions quoi que ce soit, parce que la couverture existante est déjà adaptée. Nous vous le disons, et nous nous arrêtons là.
Un courtier payé à la commission qui vous dit de ne rien faire vous donne le seul conseil qu’il n’a aucun intérêt à vous donner. C’est précisément pour cela que nous l’écrivons ici.
Avant de proposer quoi que ce soit, nous regardons vos contrats existants. C’est l’étape que presque personne ne fait, et c’est celle qui révèle les doublons, les garanties qui se recoupent et les trous entre deux polices.
Lorsque la situation le justifie, nous proposons un bilan complet plutôt qu’une réponse ponctuelle sur un seul produit.
En tant qu’intermédiaire non lié, nous percevons des rémunérations de la part des entreprises d’assurance. C’est le modèle standard du courtage en Suisse, et il est encadré par l’article 45b LSA, qui impose la publicité de ces rémunérations.
Nous ne facturons pas nos conseils au client.
Nous préférons l’écrire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir. Tout le monde sait qu’un courtier est payé par quelqu’un. Le dire est la condition d’une relation honnête, et la loi nous impose de vous communiquer ces informations.
L’article 45a LSA impose à tout intermédiaire de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les conflits d’intérêts, et d’informer le client si malgré ces mesures un désavantage devait en résulter pour lui.
Nous nous y tenons, et cela a une conséquence pratique : lorsque la meilleure solution pour vous n’est pas la plus rémunératrice pour nous, c’est celle que nous recommandons.
Un contrat n’est pas une fin, c’est un début. Nous restons votre interlocuteur au moment du sinistre, c’est-à-dire précisément au moment où l’assurance devient concrète et où l’absence d’interlocuteur se paie.
C’est aussi ce qui distingue structurellement un conseil humain d’une souscription en ligne : la souscription fonctionne bien partout, c’est l’après qui fait la différence.
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Nous ne résilions pas une assurance complémentaire sans avoir vérifié qu’elle est remplaçable. Contrairement à l’assurance de base, une complémentaire peut être refusée ou assortie de réserves selon l’état de santé. Résilier d’abord et chercher ensuite est une erreur parfois irréversible.
Nous ne recommandons pas de réduire une couverture uniquement pour faire baisser une prime. L’économie est immédiate, le coût n’apparaît qu’au sinistre.
Nous ne vendons pas vos données. Les informations que vous nous confiez servent à analyser votre situation et à obtenir des offres auprès des assureurs concernés, conformément à la Loi sur la protection des données.
Nous ne pratiquons pas la vente sous pression. Aucune offre n’est valable uniquement aujourd’hui, aucune décision d’assurance ne doit se prendre dans l’urgence.
Redonner une meilleure image de l’assurance.
Ce métier est utile. Il protège des familles au moment où tout bascule, il permet à des entreprises de survivre à un incendie, il sécurise des retraites. Il mérite mieux que la réputation qu’on lui fait, et cette réputation ne changera que si des professionnels acceptent d’être jugés sur des engagements écrits plutôt que sur des promesses.
Une charte de déontologie ne vaut que par ce qu’elle coûte à celui qui la signe.
Les neuf engagements de cette page ont tous un prix pour nous. Répondre sous vingt-quatre heures demande une organisation. Présenter plusieurs solutions prend plus de temps qu’en présenter une. Refuser le comparatif automatique nous prive de volume. Et dire à trois clients sur dix qu’il ne faut rien changer nous prive de chiffre d’affaires.
C’est précisément ce qui les rend crédibles. Un engagement qui ne coûte rien n’engage personne.
Nous ne demandons pas qu’on nous croie sur parole. Nous demandons qu’on nous juge sur ces points précis, et qu’on nous le dise si nous ne les tenons pas.
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